★★★★★
À traiter
Temps d’attente
il y a 2 h
“Presque 15 minutes d’attente à 8 h, une seule personne en caisse.”
Démo en direct
Mettez-vous dans la peau du client pendant 10 secondes.
Voici exactement ce que voient vos clients après avoir scanné votre QR code. Essayez une note de 5★ puis de 2★. Rien n’est enregistré.
1
Scan
Dans votre commerce, le client scanne le QR code du chevalet avec l’appareil photo de son téléphone.
2
Note de 4–5★
Ils voient un remerciement et sont guidés directement vers votre formulaire d’avis Google, au moment où ils sont le plus satisfaits.
3
Note de 1–3★
On leur demande ce qui n’a pas été. Leur message arrive en privé sur votre tableau de bord : vous pouvez les recontacter et régler le problème.
4
Vous répondez
Depuis votre tableau de bord, répondez en un geste par WhatsApp, téléphone ou e-mail, puis marquez-le comme résolu.
Vous le voulez dans votre commerce ?
Nous contacterLa vue du commerçant
Votre tableau de bord, avec des données d’exemple.
Notes, tendances, problèmes les plus cités et chaque plainte en attente de réponse. Fonctionne sur votre téléphone.
Données d’exemple
BL
Boulangerie Lumière
Boulangerie · Paris · ● Relié à Google
Vue d’ensemble
7 jours
30 jours
90 jours
Scans du QR code
131
▲ 26% vs 30 j précédents
Note moyenne
4,4 ★
▲ 0.3★ vs 30 j précédents
Envoyés vers Google
85
▲ 39% vs 30 j précédents
Plaintes captées
10
2 en attente de réponse
💡 Analyses
- 2 clients mécontents attendent une réponse. Une réponse rapide et personnelle est la meilleure façon de les reconquérir.
- « Temps d’attente » est le problème le plus cité (6 plainte(s) sur 10). C’est là que vous aurez le plus d’impact.
- Votre note moyenne a progressé de 0.3★ par rapport aux 30 jours précédents.
- 85 clients satisfaits ont été envoyés vers votre page Google.
Évolution des notes
Satisfaits (4★+)
Mécontents
13 Oct28 OctAujourd’hui
Répartition des étoiles
5 ★
60
4 ★
28
3 ★
5
2 ★
4
1 ★
3
88 % des clients étaient satisfaits.
Ce dont les clients se plaignent
Temps d’attente6
Accueil du personnel3
Prix2
Qualité1
Du scan à l’avis
Ont scanné le QR131
Ont laissé une note100
Envoyés vers Google85
Vous ont écrit en privé12
76 % des scans ont donné une note.
Retours privés
2 à traiter
★★★★★
À traiter
Accueil du personnel
il y a 20 h
“J’ai demandé si le gâteau contenait des noix et la réponse était assez désagréable.”
★★★★★
Résolu
Prix
il y a 2 j
“Les croissants ont pris 20 centimes sans prévenir.”
Aucun contact laissé
Rouvrir
Mots gentils (2)
★★★★★il y a 5 h
“La meilleure baguette tradition du quartier, toujours chaude !”
★★★★★il y a 1 j
“Équipe adorable, la tarte au citron est incroyable.”